ISO 9001 : Définition simple
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences relatives à un système de management de la qualité (SMQ). Un SMQ est un ensemble de processus qui permettent à une organisation de fournir des produits ou des services qui répondent aux exigences des clients.
La norme ISO 9001 est conçue pour aider les organisations à améliorer la qualité de leurs produits ou services, à augmenter la satisfaction des clients et à réduire les coûts. Elle est également utilisée par les organisations pour se conformer aux exigences réglementaires ou pour gagner des contrats.
La norme ISO 9001 est divisée en 10 chapitres, qui couvrent les éléments suivants :
- Le contexte de l’organisation
- La direction de la qualité
- Le soutien
- La production et la prestation de service
- La mesure, l’analyse et l’amélioration
La norme ISO 9001 est une norme dynamique, qui est régulièrement mise à jour pour refléter les meilleures pratiques en matière de gestion de la qualité. La dernière version de la norme est ISO 9001:2015.
Pour obtenir la certification ISO 9001, une organisation doit faire auditer son SMQ par un organisme de certification indépendant. L’audit a pour objectif de vérifier que le SMQ de l’organisation est conforme aux exigences de la norme ISO 9001.
Si l’audit est concluant, l’organisation est certifiée ISO 9001. La certification est valable 3 ans. Au cours de cette période, l’organisation doit faire auditer son SMQ tous les ans pour maintenir sa certification.
Obtenir la certification ISO 9001 peut apporter de nombreux avantages aux organisations :
- Améliorer la qualité des produits ou services
- Augmenter la satisfaction des clients
- Réduire les coûts
- Gagner des contrats
- Augmenter la compétitivité
La norme ISO 9001 est un outil précieux qui peut aider les organisations à améliorer leurs performances et à répondre aux exigences de leurs clients.